Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

tiskAIrna.cz

obchodní společnosti REP Tisk spol. s r.o., se sídlem Slezská 1304/1a, 790 01 Jeseník, identifikační číslo: 190 10 672, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě pod sp. zn. 693 (dále jen „prodávající“), pro prodej kreditů a předplatného k AI službě generování plakátů, plakátů vytištěných na základě AI návrhu a souvisejícího zboží a digitálního obsahu prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.tiskairna.cz (dále jen „webová stránka“).

Kontaktní údaje: REP Tisk spol. s r.o., se sídlem Slezská 1304/1a, 790 01 Jeseník, IČO: 190 10 672, tel. 581 114 410, e-mail info@tiskairna.cz.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") prodávajícího upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující") prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu").

1.2. Předmětem kupní smlouvy je prodej:

1.3. Obchodní podmínky se vztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit od prodávajícího, je podnikatelem nebo spotřebitelem.

1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Změnu obchodních podmínek oznámí prodávající uveřejněním na webové stránce či jiným vhodným způsobem nejméně 14 dnů před navrhovaným dnem účinnosti s tím, že jsou kupující oprávněni (pokud se na jimi uzavřenou kupní smlouvu změna obchodních podmínek vztahuje) před nabytím účinnosti tyto změny obchodních podmínek odmítnout a závazek z toho důvodu vypovědět. Pokud kupující písemně nesdělí nesouhlas s navrhovanou změnou přede dnem účinnosti změny obchodních podmínek, platí, že navrhovanou změnu obchodních podmínek přijali.

1.7. V případě předplatného se změna obchodních podmínek a změna ceny tarifu řídí těmito pravidly: prodávající oznámí změnu kupujícímu nejméně 30 dnů před navrhovaným dnem účinnosti, a to e-mailem na adresu uvedenou v uživatelském účtu. Kupující má právo předplatné v reakci na změnu kdykoli zrušit s účinností k poslednímu dni stávajícího zaplaceného období. Pokud kupující předplatné do dne účinnosti změny nezruší, platí, že se změnou souhlasí.

2. Uživatelský účet

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující objednávat AI službu (nákup kreditů či předplatného), generovat plakáty, objednávat tisk plakátů a stahovat digitální soubory svých plakátů (dále jen „uživatelský účet“). Uživatelský účet lze založit i prostřednictvím přihlášení Google (single sign-on); v takovém případě prodávající nezpracovává heslo kupujícího. Generovat plakáty bez registrace lze pouze v omezeném rozsahu (welcome bonus); pro nákup kreditů, předplatného a tisku je registrace nutná.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání jsou prodávajícím považovány za správné, kompletní a aktuální.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen e-mailem a heslem (případně přihlášením přes Google). Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám, sdílet kredity nebo přístup k tarifu předplatného s jinou osobou, ani vytvářet vícenásobné účty s cílem opakovaně získávat welcome bonus nebo obcházet daily/IP limity volného využívání.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek), anebo když kupující opakovaně zadává prompty s cílem generovat obsah porušující právní řád nebo dobré mravy. Před zrušením účtu z důvodu nečinnosti prodávající kupujícího vyrozumí e-mailem nejméně 30 dnů předem.

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

2.7. V případě, že je uživatelský účet zrušen prodávajícím z důvodu porušení obchodních podmínek nebo zneužití AI služby (čl. 2.5), nemá kupující nárok na vrácení nevyčerpaných kreditů ani poměrné části zaplaceného předplatného. V ostatních případech zrušení účtu (např. na žádost kupujícího) se zúčtování nevyčerpaných kreditů a předplatného řídí čl. 5.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží a digitálního obsahu umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží či digitálního obsahu. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží a digitálním obsahu, a to včetně uvedení cen jednotlivých položek. U předplatného je výslovně uvedena cena za první období, délka období (měsíční / roční), interval automatické obnovy, počet kreditů, které tarif obsahuje, a další parametry tarifu (slevy na tisk, prioritní fronta, vlastní presety atp.). Ceny zboží i digitálního obsahu jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. V případě uvedení ceny, při níž je zjevné, že se jedná o chybu v psaní nebo v číslech, není tato cena závazná a smlouva není uzavřena.

3.4. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním vytištěného zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. Digitální obsah (kredity, stažené soubory) se s žádnými náklady na dodání nepojí.

3.5. Pro objednání vyplní kupující objednávkový formulář / průchod košíkem ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

3.6. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ (případně obdobně označené tlačítko, které jednoznačně vyjadřuje, že se odesláním zakládá platební povinnost). V případě objednávky předplatného je tlačítko označeno tak, aby bylo zřejmé, že se jedná o opakované plnění s automaticky obnovovanými platbami (např. „Aktivovat tarif za 199 Kč / měsíc“). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce.

3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou. U digitálního obsahu (kredity, předplatné) se má za to, že prodávající objednávku akceptoval okamžikem připsání platby a okamžikem připsání kreditů na uživatelský účet kupujícího.

Specifika AI služby generování plakátů

3.8. Webové rozhraní obchodu poskytuje kupujícímu AI službu pro automatizované generování návrhů plakátů na základě textových zadání (promptů) a parametrů zadaných kupujícím. Generování probíhá za pomoci modelů třetích stran (zejména Google Imagen pro grafiku a Anthropic Claude pro textové rozvržení). Podrobnosti o předávání dat třetím stranám jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

3.9. Každé úspěšné generování plakátu odečte z účtu kupujícího jeden kredit, a to v tomto pořadí: (i) nejprve z aktuálních kreditů aktivního tarifu předplatného, (ii) následně z trvalých kreditů zakoupených v rámci jednorázových balíčků nebo z welcome / loyalty bonusu. Kupující bere na vědomí, že kredity z tarifu předplatného nejsou převoditelné do následujícího období (žádný rollover) — nedočerpané kredity tarifu propadají k datu obnovení tarifu.

3.10. Trvalé kredity (z balíčku, welcome bonusu nebo loyalty bonusu) mají platnost 24 měsíců od jejich připsání na uživatelský účet kupujícího. Platnost kreditu se prodlužuje o dalších 24 měsíců (počítáno od dne prodloužení) v okamžiku jakékoliv další aktivity kupujícího — tj. nového nákupu balíčku kreditů, aktivace tarifu, zaplacení tisku nebo přihlášení k uživatelskému účtu. Tímto mechanismem zůstávají kredity prakticky neomezeně k dispozici uživatelům, kteří službu pravidelně využívají; expirace dopadne pouze na účty, které jsou 24 měsíců zcela nečinné. O blížící se expiraci kreditů prodávající kupujícího vyrozumí e-mailem alespoň 30 dnů předem.

3.11. Kupující bere na vědomí, že AI generování může vést k výsledkům, které neodpovídají jeho představám, obsahují chyby, neestetické prvky či artefakty modelu. Generativní AI ze své povahy negarantuje konkrétní výstup. Spotřebovaný kredit za generování, jehož výstup kupujícího neuspokojí, prodávající kupujícímu nevrací — kupující je oprávněn opakovat generování s upraveným promptem, čímž se odečte další kredit. Toto omezení neplatí pro případy zjevné technické chyby na straně prodávajícího (např. dlouhodobá nedostupnost AI poskytovatele), v nichž prodávající kredit kupujícímu vrátí na základě žádosti zaslané na info@tiskairna.cz.

3.12. Kupující bere na vědomí, že obsah, který generuje s pomocí AI služby, nesmí porušovat právní řád České republiky, dobré mravy ani práva třetích osob, zejména nesmí: (a) obsahovat podobiznu identifikovatelné třetí osoby bez jejího souhlasu, (b) obsahovat ochranné známky, autorská díla nebo jiné chráněné prvky třetích osob, k nimž kupující nemá oprávnění, (c) propagovat nenávist, násilí, diskriminaci, sexuální zneužívání nebo terorismus, (d) obsahovat výslovně sexuální obsah. Plakáty zjevně porušující tato pravidla mohou být odmítnuty automatickou obsahovou moderací nebo manuálním přezkumem ze strany prodávajícího; v takovém případě nelze plakát objednat k tisku ani jej stáhnout v podobě digitálního souboru, ale spotřebovaný kredit za generování se nevrací.

3.13. Práva k vygenerovanému obsahu: prodávající nečiní žádný nárok na vlastnictví obsahu, který kupující s pomocí AI služby vytvoří. Kupující je oprávněn vygenerovaný plakát v rámci limitů povolených dle podmínek užití AI poskytovatelů (zejména Google Generative Language API a Anthropic) a v souladu s právním řádem využívat. Prodávající nicméně nemůže garantovat, že vygenerovaný obsah je zcela původní a nezasahuje do práv třetích osob — generativní modely se učily z širokého spektra dat a může dojít k podobnostem s existujícími díly. Kupující bere na vědomí, že tato odpovědnost je s ohledem na povahu generativní AI primárně na něm.

3.14. Kupující souhlasí s tím, že náhledy plakátů, které přidá do košíku za účelem tisku, mohou být po automatické obsahové moderaci zveřejněny ve veřejné galerii prodávajícího na úvodní stránce webu, společně s textovým promptem, který k jejich vzniku vedl. Pokud si kupující nepřeje zveřejnění konkrétního plakátu, postačí o to požádat e-mailem na info@tiskairna.cz; prodávající plakát z galerie odstraní.

3.15. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.16. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději však v okamžiku dodání zboží či zpřístupnění digitálního obsahu (připsání kreditů, aktivace tarifu).

3.17. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se nijak neliší od základní sazby.

3.18. Odesláním objednávky kupující prohlašuje, že realizací příslušné objednávky nedojde k porušení autorských nebo jiných práv třetích osob. Pokud kupující v rámci tvorby plakátu zadává do AI služby vlastní texty, jména, podobizny ani jiné údaje třetích osob, prohlašuje, že má k jejich použití souhlas dotčených osob. Kupující plně odpovídá za následky porušení těchto práv, stejně jako za případnou škodu a újmu, která prodávajícímu vznikne v důsledku porušení práv třetích osob.

3.19. Kupující poskytuje prodávajícímu nevýhradní, bezúplatnou licenci k uchování, zpracování, předání AI poskytovatelům za účelem moderace, a — pokud plakát úspěšně projde moderací a je přidán do košíku — k zveřejnění ve veřejné galerii prodávajícího (čl. 3.14). Tato licence trvá po dobu existence účtu kupujícího; při zrušení účtu nebo na žádost o výmaz dle dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ licence zaniká.

3.20. Prodávající kupujícímu po uplynutí 12 měsíců od objednávky vytištěného plakátu negarantuje uchování souborů s tímto plakátem v digitální podobě. Pokud si kupující přeje uchování souborů na delší dobu (např. pro opakované stažení), je vhodné zakoupit přímo digitální verzi (stažení) — viz čl. 4.

3.21. Kupující je povinen veškerá zaslaná data a záznamy zkontrolovat, zda naplňují požadavky pro zhotovení zboží. Lhůta pro dodání zboží začne běžet až od potvrzení objednávky, případně od dodání bezvadných podkladů ze strany kupujícího. Za případné chyby nebo vady (zejména překlepy v textu nebo nekvalitní vstupní fotografie nebo nevhodné prompty) je odpovědný výhradně kupující, prodávající není povinen poskytnutá data a záznamy kontrolovat nebo na chyby a vady kupujícího upozorňovat.

3.22. Prodávající upozorňuje kupujícího, že zboží (zejména tiskoviny) může vykazovat drobné barevné či grafické odchylky v důsledku zvláštního typu písma, řádkování nebo technických parametrů. Takové odchylky se nepovažují za vadu.

4. Cena, kredity, předplatné a platební podmínky

4.1. Cenu zboží, digitálního obsahu (kreditů, stažení) a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši (u vytištěných plakátů). U digitálního obsahu (kreditů, předplatného, stažení) se žádné náklady na balení a dodání nepřičítají.

4.3. Při nákupu předplatného kupující uděluje prodávajícímu výslovný souhlas s opakovanými platbami v platební bráně GoPay s.r.o., a to v intervalu odpovídajícím zvolenému tarifu (měsíčně nebo ročně). Platba bude automaticky stržena z platební karty kupujícího před každým novým obdobím tarifu, dokud kupující předplatné nezruší v souladu s čl. 5.

4.4. Kupující bere na vědomí, že u předplatného nedochází k převodu nedočerpaných kreditů do dalšího období (žádný rollover): kreditní bucket tarifu se k datu obnovení vynuluje a obnoví na nominální výši tarifu. Trvalé kredity z jednorázových balíčků jsou tímto resetem nedotčeny a zůstávají na účtu kupujícího.

4.5. V případě, že se opakovanou platbu nepodaří strhnout z karty kupujícího (selhání platby, expirace karty atp.), prodávající kupujícímu zašle upozornění e-mailem a poskytne mu lhůtu 7 dnů k aktualizaci platebních údajů. Pokud platba neproběhne ani po této lhůtě, předplatné přechází do stavu „platba selhala“ a poté po dalších 7 dnech do stavu „skončilo“. Kupující v tomto případě ztrácí přístup k benefitům tarifu (slevy, prioritní fronta, kredity tarifu); trvalé kredity z balíčků zůstávají zachovány.

4.6. Kupující může předplatné kdykoli zrušit ve svém uživatelském účtu nebo žádostí na info@tiskairna.cz. Po zrušení dožívá tarif do konce již zaplaceného období (a kupující si do té doby může vyčerpat zbývající kredity tarifu); k dalšímu strhnutí platby již nedojde. Prodávající nevrací poměrnou část ceny tarifu za nevyužité dny.

4.7. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího (nebo úspěšným zúčtováním platby v platební bráně GoPay).

4.8. Případné slevy z ceny zboží či kreditů poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li v podmínkách dané akce uvedeno jinak.

4.9. Prodávající vystaví kupujícímu na všechny platby (jednorázové i recurring) daňový doklad — fakturu — a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.

4.10. Loyalty bonus: každá řádně zaplacená a dokončená objednávka kupujícího (ať už se jedná o objednávku tisku plakátu, nákup balíčku kreditů, zakoupení digitálního stažení plakátu nebo jejich kombinaci v košíku) přičte na uživatelský účet trvalé kredity ve výši nastavené prodávajícím (k datu vystavení dokumentu 10 trvalých kreditů). Aktuální výše loyalty bonusu může být prodávajícím změněna; změna se vztahuje pouze na objednávky učiněné po dni účinnosti změny. Bonus je idempotentní (každá objednávka jej připíše právě jednou) a je na účet připsán po vyřízení a uhrazení objednávky.

4.11. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny tarifů, ceny jednorázových balíčků kreditů a ceny stažení digitálních souborů. Změna ceny tarifu se vůči existujícím předplatitelům řídí čl. 1.7. Změna ceny balíčků a stažení se vztahuje pouze na objednávky učiněné po nabytí účinnosti změny — již dokončené nákupy nejsou novou cenou dotčeny.

4.12. V případě, že je kupující podnikatel, si smluvní strany smluvily, že v případě prodlení kupujícího s jakoukoliv platbou nebo její části vůči prodávajícímu:

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Tato část podmínek se vztahuje pouze na kupující, kteří jsou spotřebiteli, tedy uzavírají smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo výdělečné činnosti. Kupující, kteří jsou podnikatelé, právo na odstoupení od smlouvy dle této části podmínek nemají.

Vytištěné zboží na zakázku

5.2. Kupující bere na vědomí, že zboží (vytištěné plakáty) není k dispozici skladem, je vyráběno na zakázku na základě objednávky dle konkrétních požadavků kupujícího. Kupující bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Digitální obsah — kredity a stažení

5.3. V souladu s ustanovením § 1837 písm. l) občanského zákoníku kupující bere na vědomí, že nemá právo odstoupit od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo plnění započato s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a kupující byl prodávajícím poučen o tom, že tímto pozbývá právo na odstoupení.

5.4. V případě nákupu jednorázového balíčku kreditů: kreditní balíček je digitálním obsahem nedodávaným na hmotném nosiči. Připsáním kreditů na uživatelský účet kupujícího je plnění zahájeno. Kupující při dokončení objednávky balíčku v košíku uděluje výslovný souhlas s tím, aby plnění (připsání kreditů) bylo zahájeno před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy, a bere na vědomí, že tímto pozbývá právo na odstoupení od smlouvy. Pokud kupující výslovný souhlas neudělí, zaplacenou částku za balíček obdrží zpět, ale balíček nebude na účet připsán a kupující nemůže kredity čerpat.

5.5. V případě nákupu předplatného: aktivací tarifu (připsáním kreditů aktivního tarifu na účet) je plnění zahájeno. Kupující při aktivaci tarifu uděluje výslovný souhlas s okamžitým započetím plnění a bere na vědomí, že tímto pozbývá právo odstoupit od smlouvy. Toto omezení neovlivňuje právo kupujícího kdykoli zrušit předplatné podle čl. 4.6 (zrušení = ukončení k poslednímu dni zaplaceného období, žádný refund poměrné části).

5.6. V případě nákupu jednorázového stažení digitálního souboru plakátu: stažení je digitálním obsahem nedodávaným na hmotném nosiči. Kupující při dokončení objednávky uděluje výslovný souhlas s okamžitým zpřístupněním souboru ke stažení a bere na vědomí, že tímto pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

Ostatní zboží

5.7. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.2 až 5.6 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Kupující může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu (e-mailem, dopisem). Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít formulář dostupný na webové stránce.

5.8. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.9. V případě odstoupení od kupní smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, případně způsobem dle vzájemné dohody. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo než prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.10. Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání kupujícího se zbožím jinak, než jak je nutné k tomu, aby se kupující seznámil s povahou, vlastnostmi či funkčností zboží, má prodávající nárok na úhradu škody vzniklé na zboží. Prodávající je v takovém případě oprávněn nárok na úhradu škody jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.11. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že objednané zboží nebude vyrobitelné z důvodů na straně prodávajícího nebo dostupných materiálů, a to ani do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy.

6. Přeprava a dodání

6.1. Tato kapitola se vztahuje pouze na fyzické zboží (vytištěné plakáty). Digitální obsah (kredity, předplatné, stažení digitálního souboru) se zpřístupňuje výhradně elektronicky v rámci uživatelského účtu kupujícího — bez přepravy, bez dopravného.

6.2. Výrobní termíny uvedené na webových stránkách jsou informativní a mohou být prodlouženy až o jeden týden, a to zejména s ohledem na charakter daného zboží a kapacitní možnosti prodávajícího.

6.3. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.4. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.5. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.6. Pokud je kupující spotřebitel, prodávající při převzetí zboží od přepravce doporučuje kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

6.7. V případě, kdy je kupující podnikatel, je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Pokud došlo k poškození zásilky nebo jiné zjevné vadě, může zásilku odmítnout převzít, nebo sepsat s přepravcem protokol o doručení zásilky s výhradou. V případě skrytých vad je kupující povinen namítat tyto vady ihned poté, co dané vady zjistí.

6.8. Žádný z termínů dodání uvedených prodávajícím v kupní smlouvě nebo v jiné komunikaci s kupujícím není fixní termín. Fixní termín musí být prodávajícím jako takový výslovně označen a s kupujícím sjednán.

6.9. Prodávající odpovídá pouze za včasnou expedici zboží (s přihlédnutím k článku 6.2 obchodních podmínek), nikoliv za včasné doručení přepravcem.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními občanského zákoníku a v případě, kdy je kupujícím spotřebitel, pak i ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Pokud je kupujícím spotřebitel, prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že věc:

7.3. V případě digitálního obsahu (zejména kreditů, přístupu k AI službě a stažených souborů) je za vadu považována zejména: nemožnost čerpat zaplacené kredity z důvodu chyby na straně prodávajícího; trvalá nedostupnost AI služby (déle než 48 hodin nepřetržitě); poškozený soubor stažení (nečitelný / nekompletní). Dočasné výpadky kratší než 48 hodin a jednotlivé neúspěšné generování AI nepokládá se za vadu plnění (čl. 3.11).

7.4. Prodávající upozorňuje kupujícího, že zboží (zejména tiskoviny) může vykazovat drobné barevné či grafické odchylky od digitálního náhledu — tyto jsou způsobeny technologií tisku a nepovažují se za vadu, pokud jsou v rozsahu obvyklém pro daný typ tisku.

7.5. Pokud je kupujícím spotřebitel, platí, že pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Kupující — spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

7.6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (zejména: vada vyplývající z nevhodného promptu; vada vyplývající ze zadaných textů kupujícího; vada vyplývající z nevhodné kombinace formátu a materiálu).

7.7. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího e-mailem na info@tiskairna.cz, písemně na adrese sídla prodávajícího nebo prostřednictvím reklamačního formuláře na webové stránce.

7.8. Dokud prodávající nesplní své povinnosti vyplývající z vadného plnění, není kupující povinen zaplatit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. U digitálního obsahu (kreditů, předplatného, stažení) je kupujícímu poskytnuta licence k užívání obsahu v rozsahu těchto obchodních podmínek; vlastnické právo k softwaru AI služby ani vygenerovaným modelům na kupujícího nepřechází.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@tiskairna.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

8.4. V případě, že dojde k prodeji na území České republiky, případně pokud prodej souvisí s podnikatelskou činností prodávajícího provozovanou na území České republiky, má kupující, který je spotřebitelem, právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy. K takovému mimosoudnímu řešení je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Nové Město, Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

8.5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Nové Město, Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.

8.6. Prodávající je oprávněn k prodeji na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.7. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (GDPR).

9.2. Správcem osobních údajů je REP Tisk spol. s.r.o., se sídlem Slezská 1304/1a, 79001 Jeseník, identifikační číslo: 19010672 (dále jen „Správce").

9.3. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, zejména o předávání dat AI poskytovatelům (Google Imagen, Anthropic Claude), platební bráně GoPay a dalším zpracovatelům, se kupující dočte v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném na webové stránce.

10. Doručování

10.1. Kupující tímto souhlasí s doručováním na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce.

10.2. Pro doručování právních úkonů (oznámení změn obchodních podmínek, oznámení změn cen tarifu, výpověď, odstoupení atp.) prodávající používá e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v uživatelském účtu. Kupující je povinen tuto adresu udržovat funkční a aktuální. Doručení e-mailem se má za uskutečněné dnem odeslání e-mailu prodávajícím.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.

11.2. Volbou práva dle čl. 11.1 obchodních podmínek není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

11.3. Všechna práva k naší webové stránce, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webovou stránku nebo její část bez souhlasu prodávajícího.

11.4. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.5. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Kupující obdrží potvrzení obchodních podmínek a kupní smlouvy v textové podobě e-mailem v okamžiku akceptace objednávky.

11.6. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování — REP Tisk spol. s.r.o., Slezská 1304/1a, 79001 Jeseník, adresa elektronické pošty info@tiskairna.cz, telefon 581 114 411.

V Jeseníku dne 28. 4. 2026.

Naposledy aktualizováno: 28. 04. 2026